سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجر "الجذور"، نسعى جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج الذي اشتريتموه لأي سبب من الأسباب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

سياسة الاسترجاع

شروط الاسترجاع:

• يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
• يرجى ملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستهلك.

إجراءات الاسترجاع:

• للتقدم بطلب استرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: Support@aljuzor.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
• سنقوم بتزويدكم بتعليمات الشحن لاسترجاع المنتج إلى مستودعاتنا.
• بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته، سيتم معالجة الاسترجاع واسترداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل.
• ملاحظة مهمة: تكاليف الشحن وفواتير الاتصالات ستكون على عاتق العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة.
• المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو خصومات خاصة.

سياسة الاستبدال

شروط الاستبدال:

• يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.

إجراءات الاستبدال:

• للتقدم بطلب استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: Support@aljuzor.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
• سنقوم بتزويدكم بتعليمات الشحن لاسترجاع المنتج واستبداله بمنتج آخر.
• بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته، سيتم شحن المنتج البديل إليكم خلال 7-10 أيام عمل.

تكاليف الشحن

• الاسترجاع: في حال كان السبب في الاسترجاع عيب في المنتج أو خطأ في الشحن من قبلنا، سنتكفل بتكاليف الشحن.
• الاستبدال: إذا كان الاستبدال بناءً على رغبتكم، ستكونون مسؤولين عن تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلينا وشحن المنتج البديل إليكم.

الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة إضافية بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Support@aljuzor.com.